物業(yè)運(yùn)營人員制度:
 
    為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：
    1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；
    2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向；
    3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
    4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
    5、愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電；
    6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；
    8、接待客戶時(shí)，要做到熱情周到，細(xì)心聽取客戶意見。
 
 
保安工作管理制度:
 
    第一條  儀容、儀表
    1、保安人員上崗時(shí)間內(nèi)要求服裝整潔，當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒。
    2、保安人員上崗時(shí)間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認(rèn)真分析、果斷、公平。
    3、保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲，違者將給予通報(bào)批評(píng)，限期改正。
    第二條  執(zhí)勤部分
    1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴(yán)格把關(guān)，一絲不茍。
    2、在值班時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00元。
    3、上班期間嚴(yán)禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當(dāng)班作曠工處理。
    4、遇到突發(fā)事件，經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
    5、保安應(yīng)保持門衛(wèi)室干凈整潔及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。
    6、保安人員用餐時(shí)必須有人替崗，不得空崗用餐。
    7、按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點(diǎn)位置（如配電房、存車處、圍墻周邊等），發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。
    8、外來車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主陪同說明后始準(zhǔn)放行。
    9、保安未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自調(diào)換值班時(shí)間。
    第三條  考勤處理方法
    1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時(shí)的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。
    2、請(qǐng)假必須在事前辦理書面審批手續(xù)，除非特殊情況不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或通過電話請(qǐng)假。
    3、病假必須有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，并將病假條附在當(dāng)月考勤表上，方可作病假處理。
    4、按時(shí)交接班，交接班時(shí)要詳細(xì)填寫值班記錄，交接人必須簽字。
    5、嚴(yán)格遵守保密制度，不許泄漏小區(qū)安全重點(diǎn)防范部位及保衛(wèi)人員編制等相關(guān)情況。
 
 
衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定：
 
    為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對(duì)收集垃圾制定以下管理規(guī)定：
    1、保潔員每天6：00到崗，先將整個(gè)小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍；
    2、保潔員在7：30之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時(shí)運(yùn)到清運(yùn)站，注意收集垃圾時(shí)保持安靜，不得大聲喧嘩；
    3、垃圾清運(yùn)后繼續(xù)將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔，做到日產(chǎn)日清，內(nèi)墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標(biāo)語廣告等，保證周圍環(huán)境整潔，無垃圾雜物；
    4、每日將垃圾車停放地周圍進(jìn)行消殺，以防細(xì)菌、昆蟲繁殖；
   
 
衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求：
 
    為讓保潔員明確崗位范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求：
    一、住宅樓：
    1、樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時(shí)注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等；
    2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮；
    3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時(shí)上報(bào)并記錄；
    4、每日擦拭內(nèi)容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業(yè)主房門、感應(yīng)器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報(bào)箱等；
    5、清晨清掃時(shí)要輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴；
    6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關(guān)門者及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；
    7、樓層欄桿每日必須細(xì)心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈；
    8、窗臺(tái)玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附；
    9、各類清潔工據(jù)用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。
    二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
    1、每天保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、清爽；
    2、區(qū)內(nèi)道路及綠植草坪內(nèi)無明顯白色垃圾；
    3、區(qū)內(nèi)宣傳牌內(nèi)無用信息清理與打掃；
    4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔；
    5、垃圾車停放在規(guī)定地點(diǎn)，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟漏，垃圾應(yīng)及時(shí)送處理站。
    7、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭(zhēng)吵；